Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
En Cosecha Peruvian Coffee, buscamos que cada cliente tenga una experiencia satisfactoria con su compra. Por ello, contamos con una política clara y transparente según el tipo de producto adquirido.
1. Productos alimenticios (cafés, filtrantes y otros perecibles)
Por tratarse de productos perecibles, no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado, en mal estado o adulterado.
- Recibiste un pedido incorrecto o incompleto.
En cualquiera de estos casos, debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica del producto y del empaque.
📧administracion@cosechaperu.com
📱 +51 942 766 316
Si la solicitud es aprobada, coordinaremos el recojo del producto en la misma dirección donde se realizó la entrega original.
El producto deberá mantenerse en el mismo estado en que fue recibido, con su empaque cerrado y sin manipulación.
2. Accesorios y productos no perecibles
Para productos no alimenticios, como accesorios para café (vasos, filtros reutilizables, tazas, etc.), se podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 15 días calendario posteriores a la recepción del pedido, siempre que:
- El artículo no haya sido usado.
- Se encuentre en su estado original, con etiquetas, empaques y accesorios completos.
- Se presente el comprobante de compra.
Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío o recojo del producto en la misma dirección de entrega.
Si corresponde un reembolso, este se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado, dentro de un plazo máximo de 10 a 15 días hábiles tras la verificación del producto.
3. Packs o combos
En el caso de packs o combos que incluyan café o productos perecibles, aplica la política de alimentos: no se aceptan devoluciones ni cambios, salvo error o daño atribuible a Cosecha Peruvian Coffee.
Los accesorios incluidos en el pack no pueden devolverse de manera individual.
4. Excepciones
No se aceptarán devoluciones o cambios cuando:
- El producto haya sido abierto, usado o manipulado después de la entrega.
- Se trate de café molido por pedido.
- El reclamo se presente fuera de los plazos indicados.
- El daño sea consecuencia de un manejo o almacenamiento inadecuado del producto por parte del cliente.
5. Reclamos
Si deseas registrar un reclamo, puedes hacerlo a través de nuestro Libro de Reclamaciones Virtual, disponible en nuestra web.
Todos los reclamos serán atendidos conforme al plazo establecido por Indecopi (15 días hábiles).
Cosecha Peruvian Coffee
